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  学员企业动态:
行为,是一种艺术
来源: 浙江大学CCE中心 发布日期: 2008/8/25 9:47:52 【字体:

—记清华大学王龙博士精品课程《组织行为学》

组织行为学(ORGANIZATIONAL BEHAVIOR),简称OB,是一个新兴的研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,并应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为学的研究目的是鼓励我们摆脱关于行为的直觉观点,学会系统地分析人的行为,并且相信这样的分析有助于提高我们解释行为和预测行为的准确性。

    学习组织行为学最重要的,是我们要有一双可以听得进话的耳朵。听是一回事,听见了是一回事,听懂了又是一回事,听懂并运用于实践当中才是真的明白。在学习这门课程时,我们必须克服许多人所谓的“这都是普通常识”的观念,还有许多堂皇的经验,特别是成功的经验,这是学习过程中的关键。组织行为学真正的目的,是帮助我们去了解、预测和控制人们的行为,这也是企业发展中不可或缺的一环。企业要想获得成功,首先,必须弄清目标;其次,是找到实现目标的方法;最后,则是要让企业的员工自觉自愿、富有热情地和经理人一起走向目标。在中国的企业中,大多人都忙于完成任务,却忽略了作为任务中心的“人”。其实,经理人们应该多去体验和了解员工的心理世界:“心理”是一盆水,旁观者清,当局者迷;此时,经理人们若能多探究和深入员工的想法,就可以共同创造出一个更为和谐的企业环境。人的“心理”由内及外可以分为:本我,自我和超我。本我是内心深处最本质的想法,也就是潜意识,表现为情绪;自我是心灵的检查官和思想工作者,表现为理智、文化和修养;超我是心灵的“外部环境”,表现为法律、道德和习俗。作为经理人,若是想与员工“打成一片”,同时树立起自己的威信,就必须学会沟通,并为员工建设适当的竞争环境。

我们可以通过几个案例来具体分析。

案例一:有个地方的人喜欢吃沙丁鱼,而且越是鲜活的越是受欢迎。但是沙丁鱼需要长途贩运,由于路途遥远,沙丁鱼又有不好动的特点,所以运到时大多死掉了。在贩鱼的商贩中唯有一个人能让沙丁鱼保持鲜活,令众人羡慕而已。临死时,他吐露了其中的秘密:原来,每次运沙丁鱼时,他都会放进几条鲶鱼。由于鲶鱼要吃沙丁鱼,沙丁鱼迫于生存的需要,不得不四处游动,因此到达目的地时依然活蹦乱跳。人们把这种现象称为“鲶鱼效应”。

    由此可见,一个缺乏竞争的企业是不会有长足的发展的:总是保持一套老的管理或行政班子,只会使企业的运营模式日显枯燥和陈旧。企业中必须存在“优胜劣汰”,只有这样才能真正挖掘出员工的潜能,使其时刻保持积极向上的热情。

案例二:这是一则法国作家拉封丹写的寓言。北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来了个寒风凛冽,冰冷刺骨,结果行人把大衣裹得更紧了。南风则徐徐吹动,一时风和日丽,行人因为觉得暖意融融,始而解开纽扣,继而脱掉大衣。这便是所谓的“南风法则”。这个例子告诉我们,绝对的严厉和强硬的领导确实可以树立威信,能够指挥员工却不能融入员工;适时的亲和力、婉转的处事手段,则可以让经理人们更快地贴近员工,让员工对其产生由衷的信赖和支持。

    因此,对于肩负着企业发展领航任务的高级经理人来说,学会良好的沟通是非常重要的。在组织行为学中有这么一条法则:重要的不是你讲对话,而是讲别人听得到的话。怎么来理解这句话呢?我们也来看个例子。

    作为一个高级经理人,如果您的员工因为一个疏忽影响了重要工程进度,您会如何与他对话?

1、你怎么办事的!
2、你怎么办事的!这是什么工作态度?!
3、你怎么办事的!我可以马上解雇你!

    其实,在出现这类问题的时候,员工本身已经对自己的失误和鲁莽有深刻的认识;这个时候,经理人对其责备是理所当然,但却一定要注意方法。每一个员工都是一滴水。俗话说“水能载舟,亦能覆舟”,一个优秀的企业,是由无数滴忠诚而又优秀的水滴聚合而成的。因此,保护员工的尊严。体谅员工的错误,是一个优秀经理人必备的素质。责骂是一种鞭策的方法,却不是最好的,因为那会体现出经理人的高高在上;我们不妨换一种对话方式:“既然已经发生了错误,也无法挽回。现在最重要的,是你用自己的努力把这个漏洞弥补掉。我相信你可以做好!”对比一下,如果您是这位员工,是不是会觉得感激、并重拾自信呢?

    与说话艺术相对的,自然是倾听艺术。倾听,与单纯的“听”不同,它能给当事人表达问题的机会及整理思绪和情感的空间,还可以让我们借此了解当事人。当您在倾听一个人的诉说和意见时,心里应该放着几个问题:他说了什么?他用什么方式说?他为什么这样说?他有哪些感受等等。倾听时,自身应该抱有一种独特的心态,组织行为学中称之为“同理心”。

    同理心是用来描述EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。说的通俗些,就是将心比心,设身处地地去感受、去体谅别人。但要说明的是,同理心并非等同于同情心,因为前者是一种理性的思考,后者有时则会带上一些感情因素。同理心也并非天生的产物,是可以后天培养的;缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系的。

对于经理人们而言,这是必备的重要素质之一。同理心倾听,不仅是缓解矛盾、解决问题的有效手段,也是建立优秀企业文化、实现和谐统一的首要途径之一。那么,什么时候我们需要用到同理心倾听吗?

•当对方的沟通充满情绪时(他为什么这样说)
•当人际关系已变质或信任度不高时(他为什么这样说)
•当我们不确定我们是否了解(他说了什么)
•当资讯是不熟悉的或太负责时(他说了什么)
•当不确定对方是否确知我们了解他的意思(他用什么方式说)

    出现这类问题时,我们应该学会如何去说服别人。从内心感觉上来,人都不喜欢批评,喜欢赞美,全然不顾这些批评、赞美是否公正。人类不是一种讲逻辑的生物,而是一种情感的动物,我们的逻辑就像一艘小小的独木舟,在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。无论相处的情况如何,我们都应以友善的方式开始,因为你可以控制别人的行动、但却绝对不能控制别人的心灵;同时,我们也应该把选择权留给自己、把决定权交给对方,让对方感受到你的真诚和谦让;更不要轻易地批评、指责和抱怨,应该多给自己三秒钟,想想表述的方式和沟通的目的,做到“三思而后行”。

良好的沟通将创造出一个优秀的团队。一个优秀的团队具备以下七个特征:
1、明确的团队目标;
2、实现资源共享;
3、个体拥有差异性;
4、良好的人际关系;
5、共同的价值观和行为规范;
6、强烈的集体归属感;
7、有效的权力授权。

    在这个团体中,如何正确定位自己的能力权限和工作方式是其中非常重要的一个元素。下面,我们就来看几个例子。

 

案例一:
    我希望我的人际关系很好,我很想得到别人的认可,但昨天领导就我的一个工作失误批评了我,我觉得一切都白费了,我根本就不受重视,他一定不喜欢我。
片面的想法:
1、我不受到重视,我觉得好失望(缺乏自信)
2、一切努力都白费了(否定了自己的成绩)
解决的方式:
1、我希望得到别人的喜爱与赞赏(合理的愿望)
2、当我业绩优异时,我能得到别人的赞赏(基于事实基础)
3、因此,我有时无法得到别人的喜爱与赞赏。(防止困扰情绪产生)

案例二:
    我是一个主管,我必须要起一个带头作用,很能干、很完美,并且在各方面都有很好的成就。可是上次开会时,我因为一个疏忽讲错了一句话,我听到了同事的窃笑。身为主管居然犯下这样的过错,这是太丢人了!讲话都会出错的人,一定不会被人尊重,我真没用。
解决的方式:
1、我希望我能表现的很好,作个称职的主管(合理的公式)
2、若是时间充裕,准备周详,精神饱满,信心十足,我能做得更好(正确看待错误,迅速达成目标)
3、一次行为不能代表我整个人(基于事实基础)
4、同事的窃笑未必是嘲笑,也不一定每个人都在嘲笑我(防止困扰情绪产生)

案例三:
    约好12点开会却不来!有事就可以不来吗?缺了他那部分,根本没法讨论!现在议程全泡汤了,我们也不用开会了。这些后边的事情可都麻烦了!
解决的方式:
1、他没有来,我们没有办法按原定计划讨论,很遗憾(防止情绪困扰产生)
2、我们可以先讨论其他部分,或修改议论程序,看能否有所补救(更迅速达到目标)

    在团队运作的过程中,上级与下级间、平级之间、自身上都会存在各式各样的问题,如果彼此都只是片面地考虑问题、夸大问题,就只会使事态更加复杂和严重。在工作过程中,我们不是要得到后才感受到快乐,而是要学会用快乐的心情去得到。工作的心态要与自己的地位一起前进,尽量少埋怨,也不要为自己制定过高的目标或太过苛责自己,因为降低一份欲望就增加一份幸福,同时这样也会学会自己去控制一些不可知的因素。

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问:外埠人员是否可以报考?需要什么手续?
答:大部分省市允许外来打工者报考当地的成人高校,并就近上学。但由于现行政策规定成人高校报名过程中要进行报考资格审查,所以外来打工者要提早全面了解当地有关的招生政策,准备好相关学历或用工证明。